Políticas Comerciales
PEDIDOS:
Para realizar su pedido como mayorista brindamos las siguientes opciones:
1) Ingrese a www.distrisexecuador.com, si aún no está registrado, cree su cuenta y actívela, agregue todos los productos que desee a su carrito de compra; al finalizar el pedido, la información le llegará a su ejecutivo comercial asignado, quien validará de manera ágil la disponibilidad de los productos que solicitó, confirmándole el valor total de la factura.
2) Podrá agendar previamente una visita con su asesor de venta y realizar su pedido de manera presencial.
IMPORTANTE:
- El precio de venta al usuario final debe ser igual o superior al precio de venta sugerido al público por DistriSex.
- Las cuentas de que permanezcan inactivas durante 4 meses continuos, es decir que no realicen ningún pedido en ese periodo de tiempo, se deshabilitaran automáticamente; si esto ocurre, se deberá renovar la inscripción y realizar nuevamente un pedido inicial por el monto que indique el ejecutivo comercial.
- Los precios para mayoristas son exclusivamente para clientes que han realizado previamente su proceso de inscripción, la dirección de correo electrónico vinculada a la orden del pedido en el sitio, deberá corresponder a un cliente previamente inscrito.
- Los precios de nuestro portafolio pueden variar, cualquier novedad será comunicada previamente a nuestros clientes mayoristas, a través de los distintos canales de comunicación y directamente por su ejecutivo de cuentas; con el tiempo suficiente para realizar los cambios pertinentes en sus tiendas o exhibiciones, catálogos, material publicitario, sistemas de información, sitios web o piezas digitales.
PEDIDOS MÍNIMOS CANAL MAYORISTAS:
En DistriSex nuestra razón de ser es la comercialización de productos al por mayor, y nuestros bajos precios se logran a través de una eficiencia operativa enfocada en ventas por volumen, es por esto que, la primera compra es de un monto mínimo requerido de U$300 en adelante y luego de la primera vez, los pedidos mínimos se estipulan en U$25.
ENVÍOS:
Hemos elegido a Servientrega, por su velocidad y efectividad logística, todos los envíos se harán por esta compañía, pero si el cliente lo prefiere puede comunicar a su ejecutivo comercial cualquier transportadora de su preferencia para que realice el pickup. Los costos relacionados a las demás transportadoras corren por cuenta del cliente.
- Tiempo de despacho: ¡Despachamos en tiempo récord! Los pedidos serán despachados en máximo 24 horas hábiles luego de confirmar el pago. Sabemos que la velocidad es clave para su negocio, por ello nuestros tiempos de despacho son prioridad. Tu guía de transporte será enviada en ese transcurso de tiempo.
- Tiempo de entrega:
- Envíos nacionales: Para los envíos nacionales utilizamos el servicio logístico de Servientrega. El tiempo de entrega tradicionalmente oscila entre 1-5 días hábiles y dependerá 100% de Servientrega. En el caso de Galápagos se confirmará previa confirmación con la transportadora.
- Entregas en Guayaquil: A través de Servientrega el pedido es entregado en menos de 24 horas. Podrá tener la opción de solicitar el pickup con su transportadora de elección. Para entregas en bodega por favor confirmar su pago mínimo 30 minutos previos al arribo de su personal a bodega.
- Novedades en su envío: Si ocurre alguna novedad con la guía de Servientrega, debe notificarnos para realizar un tracking y darle solución. Nuestro contacto con Servientrega será inmediato, el tiempo de respuesta por parte de Servientrega de una novedad en guía es de 5 días hábiles en promedio.
- ¡ENVÍO GRATIS!: Todos los pedidos superiores a U$300 no cobramos ningún valor por envió.
- En caso de que la compra no supere este valor el costo del mismo es asumido por el cliente, y se verá reflejado en el total de su factura. (Solo aplica para envíos nacionales).
- Envíos a Galápagos: se deberán consultar previamente los costos, y luego de revisar los valores diferenciales entre envíos a continente y envíos a las islas, se aplicará la porción del valor del beneficio envío gratis por volumen bajo los parámetros de costo continental, el excedente lo asumirá el cliente y estará relacionado en su pie factura.
GARANTÍAS:
El presente documento relaciona las políticas y procedimiento para la solicitud de garantías de productos de DISTRISEX ECUADOR.
Todos los clientes de DISTRISEX ECUADOR a quienes esta empresa provee productos, en adelante serán reconocidos en el presente documento como EL MAYORISTA.
Quien compra los productos a EL MAYORISTA, será reconocido en adelante como EL CONSUMIDOR, independiente de que sea o no el consumidor final del producto.
Los numerales contenidos en este deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por EL MAYORISTA con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.
Tiempo de Garantía
DISTRISEX ECUADOR reconoce los siguientes plazos (ver cuadro #1) para la reclamación de garantía de los productos que le sean vendidos a EL MAYORISTA. El tiempo de garantía establecido aplica desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR en un punto de venta o través del portal web de EL MAYORISTA (según fecha de emisión de la factura de compra *ver requisitos).
CUADRO # 1
MARCA TIEMPO DE GARANTÍA
Adam & Eve 1 Año
Bathmate 2 Años
Camtoyz 1 Año
Elfo Sex Toy 30 Días
Elixir 1 Año
Evolved 1 Año
Kiiro° 6 Meses
Lelo 1 Año
Lovense 6 Meses
Mapalé 30 Días
Marca Blanca 30 Días
Romp 2 Años
Svakom 1 Año
Satisfyer 1 Año
Svk 1 Año
Uva 5 Años
Wanna 1 Año
We-Vibe 2 Años
Womanizer 2 Años
Zero Tolerance 1 Año
Requisitos de Garantía
A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para aplicar una garantía dentro de los términos:
EL CONSUMIDOR debe presentar al departamento estipulado por EL MAYORISTA, imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que DISTRISEX ECUADOR pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de DISTRISEX ECUADOR.
EL MAYORISTA deberá notificar a DISTRISEX ECUADOR el caso presentado la factura de compra que EL MAYORISTA le emitió a EL CONSUMIDOR donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CONSUMIDOR.
EL MAYORISTA deberá notificar a DISTRISEX ECUADOR en caso tal de recibir pedidos en donde las cajas de los productos presenten alguna avería, ruptura o falla.
DISTRISEX ECUADOR se hará responsable de la garantía AL MAYORISTA, siempre y cuando esté dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios) y es el MAYORISTA quien debe responder AL CONSUMIDOR final.
DISTRISEX ECUADOR no se hace responsable de cómo le lleguen los pedidos AL CONSUMIDOR final. Es responsabilidad del MAYORISTA hacer un buen embalaje de sus pedidos y asegurar que lleguen en correcto estado a sus clientes.
El plazo que tiene EL MAYORISTA para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el cuadro # 1 desde la fecha de compra (según la factura de compra).
Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CONSUMIDOR.
Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico de DISTRISEX ECUADOR, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.
DISTRISEX ECUADOR establece por recomendación de sus proveedores que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL MAYORISTA debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción del mismo. Para productos líquidos, deben ser vaciados y desechados completamente; UNA VEZ RECIBIDA LA PRUEBA DE LA DESTRUCCIÓN DEL PRODUCTO, SE PROCEDERÁ AL ENVÍO LA GARANTÍA.
Para las prendas de Mapalé y demás lencería, no se le aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.
En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica siempre y cuando la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original y en buen estado. Los cambios solo se realizarán por la misma referencia en el mismo color y talla.
Procedimiento de Atención y Solución de Garantías
Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL MAYORISTA, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.
Si el departamento técnico determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CONSUMIDOR o EL MAYORISTA deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión.
En caso que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL MAYORISTA el saldo a favor (Nota de Crédito) por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.
Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, DISTRISEX ECUADOR no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.
Tiempos de Respuesta
El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 2 días hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a DISTRISEX ECUADOR.
Logística de envíos
El MAYORISTA podrá llevar o utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. DISTRISEX ECUADOR NO ASUMIRÁ los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.
DISTRISEX ECUADOR sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue al
EL MAYORISTA averiado o en mal estado. Para que DISTRISEX ECUADOR asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que EL MAYORISTA reciba el pedido.
Si EL MAYORISTA no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este será enviado en el siguiente pedido que realice.
Si EL MAYORISTA desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará SÓLO SI el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de DISTRISEX ECUADOR.